Obowiązują od 2 listopada 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsze warunki określają zasady świadczenia usług przez BPNN Adrian Komiński, działającego pod marką Em-Te – Tłumaczenia Maszynowe, ul. Urbanowska 3a/7, 60-646 Poznań, NIP 7792405229, e-mail kontakt@em-te.pl, tel. +48 724 603 432 (dalej: „Usługodawca”).
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zlecająca usługę. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Strona rozliczeniowa – 1800 znaków ze spacjami tekstu docelowego lub źródłowego, zgodnie z ofertą. Strona fizyczna – jedna strona dokumentu źródłowego (strona PDF, skan, zdjęcie).
4. Złożenie zlecenia oznacza akceptację niniejszych warunków oraz Polityki prywatności.

§ 2. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy w szczególności usługi:
   • tłumaczenia maszynowego z redakcją w wariancie „Pełny” (dwujęzyczna weryfikacja zdanie po zdaniu, objęta gwarancją jakości – § 7) lub „Pobieżny” (kontrola jakości z użyciem narzędzi AI, bez porównania z oryginałem zdanie po zdaniu i bez gwarancji jakości);
   • konwersji graficznej dokumentów nieedytowalnych (skanów, zdjęć, PDF) do plików edytowalnych w wariancie „Wierny” lub „Roboczy”;
   • uwierzytelnienia przekładu – we współpracy z tłumaczem przysięgłym, jeśli zostało to uzgodnione w ofercie.
2. Szczegółowy zakres, cena i termin wykonania konkretnego zlecenia określa oferta zaakceptowana przez Klienta.

§ 3. Charakter usług i wykorzystanie AI

1. Klient przyjmuje do wiadomości, że usługi są realizowane z wykorzystaniem tłumaczenia maszynowego i narzędzi sztucznej inteligencji, a zakres ingerencji człowieka zależy od wybranego wariantu.
2. W związku z tym treść przekazanych dokumentów jest przetwarzana przez zewnętrznych dostawców usług AI na zasadach opisanych w Polityce prywatności (pkt 5).
3. Usługi są przeznaczone przede wszystkim do dokumentów, których przekład nie wymaga formy tłumaczenia przysięgłego. Jeśli przekład ma służyć celom szczególnie odpowiedzialnym (np. decyzjom medycznym, procesowym lub bezpieczeństwa), Klient powinien wybrać wariant „Pełny” i poinformować o tym Usługodawcę.

§ 4. Wycena i zamawianie

1. Zamówienie składa się przez stronę Automatyczna wycena AI: Klient wgrywa pliki, wybiera język i warianty usługi, w kroku „Potwierdź finalną ofertę” podaje adres e-mail i klika przycisk „Potwierdź u człowieka”. Zapytanie można też wysłać e-mailem na adres kontakt@em-te.pl.
2. Wynik automatycznej wyceny ma charakter orientacyjny i nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
3. Po sprawdzeniu plików Usługodawca przesyła e-mailem wiążącą ofertę z ceną, zakresem i terminem wykonania. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji oferty przez Klienta w wiadomości e-mail. Akceptując ofertę, Klient składa zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
4. Jeżeli w trakcie realizacji Klient zmieni zakres zlecenia lub przekaże dodatkowe materiały, Usługodawca może zaproponować nową cenę i termin.

§ 5. Realizacja zlecenia

1. Standardowy termin wykonania zlecenia wynosi do 5 dni roboczych, chyba że oferta określa inny termin. Termin liczony jest od akceptacji oferty i przekazania kompletnych materiałów.
2. Klient odpowiada za kompletność, czytelność i zgodność z prawem przekazanych materiałów oraz oświadcza, że jest uprawniony do ich przekazania w celu wykonania usługi.
3. Gotowy przekład przekazywany jest e-mailem lub za pomocą linku do pobrania, w formacie uzgodnionym w ofercie (dalej: „dostawa”).
4. Usługodawca może powierzyć wykonanie części prac współpracującym tłumaczom i redaktorom, ponosząc odpowiedzialność za ich działania jak za własne.

§ 6. Płatność

1. Ceny podawane w ofercie są cenami brutto w złotych polskich (PLN), chyba że oferta stanowi inaczej.
2. Zlecenia rozliczane są z dołu: płatność jest wymagalna w terminie 14 dni od dostawy, o ile oferta nie przewiduje innego terminu.
3. Wraz z dostawą lub fakturą Klient otrzymuje e-mailem link do płatności online. Dostępne metody płatności: BLIK, szybki przelew online (pay-by-link), karta płatnicza (Visa, Mastercard), Google Pay i Apple Pay. Można też zapłacić zwykłym przelewem na rachunek wskazany na fakturze.
4. Płatności online obsługuje PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań), wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000274399, nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego.
5. Zwrot płatności (np. po uznaniu reklamacji, przyznaniu rabatu z § 7 lub odstąpieniu od umowy) Usługodawca realizuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z kosztami.
6. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie, a w transakcjach handlowych – odsetki i rekompensata przewidziane w ustawie o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.

§ 7. Gwarancja jakości i rabat za błędy

Zasada jest prosta: mój błąd – Twój rabat. Jeżeli w przekładzie wykonanym w wariancie „Pełny” przeoczymy bezdyskusyjny błąd, Klient otrzymuje z góry ustalony rabat. Szczegółowe zasady (dostępne także na osobnej stronie Warunki udzielania rabatów warunkowych):

Na czym polega gwarancja

Gwarancja obejmuje zlecenia realizowane w wariancie redakcji „Pełny”. Za każdy wykazany przez Klienta obiektywny błąd przysługuje:

• bezpłatna poprawka błędu,
• rabat w wysokości 10% wartości zlecenia za każdy przypadek – nie mniej niż 20 zł i nie więcej niż 200 zł za przypadek,
• łączna wysokość rabatów z tytułu jednego zlecenia nie przekracza 50% jego wartości.

Co jest błędem objętym gwarancją

• błąd merytoryczny – zmiana lub zniekształcenie sensu, opuszczenie fragmentu tekstu, błędnie przeniesione liczby, daty, nazwy własne;
• błąd językowy – gramatyczny, ortograficzny, interpunkcyjny lub leksykalny naruszający normę języka docelowego;
• błąd typograficzny lub redakcyjny – np. literówka, zdublowany wyraz, niespójność terminologiczna w obrębie dokumentu.

Czego gwarancja nie obejmuje

• zmian preferencyjnych i stylistycznych (np. wybór jednego z poprawnych synonimów, szyk zdania, rejestr niewskazany w zleceniu);
• błędów wynikających z tekstu źródłowego, jego nieczytelności lub niekompletności;
• terminologii zgodnej z glosariuszem, materiałami referencyjnymi lub wskazówkami przekazanymi przez Klienta;
• zleceń w wariancie „Pobieżny” oraz samej konwersji graficznej bez przekładu;
• zmian dokonanych w przekładzie przez Klienta lub osoby trzecie.

Zasady liczenia i zgłaszania

• ten sam błąd powtórzony w tekście (np. ten sam termin przetłumaczony błędnie w kilku miejscach) liczy się jako jeden przypadek;
• zgłoszenie należy przesłać e-mailem w ciągu 14 dni od przekazania przekładu, wskazując każdy błąd (fragment oryginału, fragment przekładu i krótkie uzasadnienie);
• odpowiadamy w ciągu 7 dni roboczych; uznane błędy poprawiamy niezwłocznie, a rabat pomniejsza kwotę faktury (zlecenia są rozliczane z dołu) albo – jeśli faktura została już opłacona – jest zwracany na podstawie faktury korygującej;
• w razie sporu co do tego, czy dany fragment stanowi błąd, strony mogą wspólnie wskazać niezależnego tłumacza-weryfikatora; jeśli potwierdzi on błąd, koszt weryfikacji ponosimy my.

§ 8. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług nieobjętych gwarancją z § 7 (np. terminu, formatu pliku, konwersji graficznej) można zgłaszać w ciągu 14 dni od dostawy e-mailem na adres kontakt@em-te.pl albo pisemnie na adres: BPNN Adrian Komiński, ul. Urbanowska 3a/7, 60-646 Poznań. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni. W razie jej uwzględnienia usuwa wady bezpłatnie, a jeśli nie jest to możliwe – obniża wynagrodzenie i zwraca nadpłatę zgodnie z § 6 ust. 5.
3. Usługi mają charakter cyfrowy i są dostarczane wyłącznie drogą elektroniczną – nie występuje zwrot towaru.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za dane zlecenie i nie obejmuje utraconych korzyści ani szkód pośrednich.
2. Usługodawca nie odpowiada za skutki wykorzystania przekładu w wariancie „Pobieżny” do celów, do których wariant ten nie jest przeznaczony (§ 3 ust. 3).
3. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą Konsumentów w zakresie, w jakim przepisy prawa ich zabraniają, ani szkód wyrządzonych umyślnie.

§ 10. Poufność

1. Usługodawca zachowuje w poufności treść powierzonych materiałów i wykorzystuje je wyłącznie w celu wykonania zlecenia. Na życzenie Klienta podpisuje umowę o zachowaniu poufności (NDA) oraz umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

§ 11. Prawa autorskie

Z chwilą zapłaty wynagrodzenia Klient uzyskuje prawo do korzystania z przekładu bez ograniczeń czasowych i terytorialnych, w celach, dla których przekład został zamówiony, w tym do jego rozpowszechniania i modyfikowania.

§ 12. Konsumenci

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, przesyłając oświadczenie e-mailem na adres kontakt@em-te.pl lub pisemnie na adres Usługodawcy wskazany w § 1.
2. Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia usługi przed upływem tego terminu, a usługa zostanie w pełni wykonana, traci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). W razie odstąpienia w trakcie realizacji Konsument płaci za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in. za pośrednictwem miejskiego rzecznika konsumentów lub wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Do umów stosuje się prawo polskie.
2. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Usługodawca może zmienić niniejsze warunki; do zleceń przyjętych przed zmianą stosuje się warunki obowiązujące w dniu akceptacji oferty.